Southwest Airlines membela rencana desain kursi baru setelah mendapat reaksi keras

Southwest Airlines menanggapi reaksi balik setelah mengumumkan desain ulang interior.

Maskapai ini bulan lalu mengumumkan rencana untuk memperbarui kabin pesawat dengan peningkatan yang mencakup kursi baru yang dilengkapi bantalan sandaran kepala multi-dapat disesuaikan, tempat penyimpanan yang lebih besar, dan port listrik.

Namun pengguna media sosial mempermasalahkan rencana tersebut dan mengklaim tempat duduk baru tersebut kurang memiliki ruang dan kenyamanan.

Southwest merilis rendering rencana desain dalam video TikTok, yang mengumpulkan hampir 20.000 komentar. Pengguna membanjiri postingan tersebut dengan kritik, mengatakan bahwa kursinya terlihat lebih tipis dan sepertinya tidak memiliki ruang untuk kaki.

“Ozempic bahkan mendapat tempat duduk kami,” kata salah satu TikToker.

“Terima kasih, sekedar memperkuat alasan saya tidak pernah terbang ke Barat Daya. Sebaiknya gunakan kursi plastik padat!” kata TikToker lainnya. Yang lain menyamakan tempat duduk dengan “bersantai di atas lempengan granit.”

Beberapa pengguna media sosial menuduh maskapai ini membuat tempat duduk lebih tipis dan sempit sehingga maskapai bisa menampung lebih banyak baris kursi.

Katy Nastro, pakar perjalanan dan editor maskapai penerbangan untuk Going.com, mengatakan kepada “Good Morning America” ​​bahwa pada kesan pertama, “Saya merasa ini adalah versi yang lebih ramping dan lebih ramping dari apa yang kita ketahui saat ini ketika kita terbang ke Barat Daya. .”

Southwest menanggapi serangan balik tersebut.

Seorang juru bicara maskapai tersebut mengatakan dalam sebuah pernyataan yang diperoleh ABC News bahwa “gambar asli adalah rendering 2D untuk menunjukkan tampilan kosmetik kursi dan tidak dapat diubah untuk menggambarkan kenyamanan kursi.” Perusahaan juga menyediakan foto 3D yang menunjukkan lebih banyak padding.

“Tetapi yakinlah, kami mendukung pelanggan kami – bahkan ketika mereka memberikan kritik kepada kami,” kata perwakilan tersebut.

Kursi pesawat RECARO baru akan diluncurkan awal tahun depan.