Sepertinya pelanggan lebih sering ditanya apakah mereka ingin menambahkan tip untuk layanan. Laporan baru dari Popmenu memberikan jawaban tentang seberapa sering orang Amerika diminta memberi tip.
Menurut survei Popmenu, konsumen rata-rata ditanya lima kali seminggu apakah mereka ingin menambahkan tip untuk layanan. Tekanan tambahan pada pemberian tip ini tampaknya menyebabkan “kelelahan saat memberi tip,” kata Popmenu.
Survei tersebut menemukan bahwa persentase orang Amerika yang selalu memberi tip kepada pekerja restoran setidaknya 20% menurun dari 56% pada tahun 2021 menjadi 42% pada tahun 2023. Survei tersebut juga menemukan persentase orang Amerika yang selalu memberi tip kepada pengemudi pengantaran restoran 20% menurun dari 38% pada tahun 2023. 2021 menjadi 26% pada tahun ini.
Survei tersebut juga menunjukkan bahwa sebagian besar orang Amerika merasa tertekan untuk memberi tip dan merasa bersalah jika tidak memberikannya. Hampir 61% mengatakan mereka merasakan tekanan untuk memberi tip, sementara 70% mengatakan mereka merasa bersalah jika tidak menambahkan tip ke dalam tagihan.
Data Popmenu muncul setelah Pew Research merilis survei yang menemukan 72% responden mengatakan ekspektasi pemberian tip telah menyebar ke lebih banyak tempat selama lima tahun terakhir.
Hanya 34% dari mereka yang disurvei yakin apakah mereka harus memberi tip, dan hanya 33% yang yakin berapa banyak yang harus mereka berikan.
“Meskipun pertumbuhan gratifikasi restoran telah menurun hingga batas tertentu karena para tamu menghadapi anggaran yang lebih ketat dan kelelahan dalam memberikan tip, sekitar 30% konsumen mengatakan bahwa mereka masih memberi tip kepada staf restoran lebih banyak dibandingkan beberapa tahun yang lalu,” kata Brendan Sweeney, CEO dari menu pop. “Pelayanan yang baik akan selalu menang dalam hal besaran gratifikasi, namun dampak pemberian tip digital di seluruh industri adalah sesuatu yang harus diperhatikan ketika operator mengevaluasi praktik kompensasi.”