Apa bandara favorit Amerika?

Ketika Administrasi Keamanan Transportasi melaporkan volume lalu lintas melebihi tingkat sebelum pandemi, bandara menjadi lebih sibuk dari sebelumnya.

Meskipun wisatawan tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu di bandara, beberapa bandara memberi nilai tinggi untuk fasilitasnya.

Di antara bandara-bandara yang menangani lebih dari 33 juta penumpang per tahun, Bandara Metropolitan Detroit Wayne County menempati peringkat bandara No. 1 dalam hal kepuasan pelanggan, JD Power melaporkan. Di antara bandara tersibuk di Amerika Utara, Bandara Internasional Minneapolis-Saint Paul berada di peringkat No. 2 sementara Bandara Internasional Harry Reid di Las Vegas berada di peringkat No. 3.

Di antara bandara-bandara besar, yang menangani 10 hingga 32,9 juta penumpang per tahun, Bandara Internasional Tampa menempati peringkat No. 1, diikuti oleh Bandara John Wayne di Orange County, California, dan Bandara Internasional Salt Lake City.

Bandara Internasional Indianapolis menempati peringkat No. 1 di antara bandara menengah yang menangani 4,5 hingga 9,9 juta penumpang setiap tahunnya. Indianapolis diikuti oleh Bandara Internasional Florida Barat Daya peringkat No. 2 dan Bandara Internasional Ontario di California.

Pemeringkatan tersebut menganalisis fasilitas terminal, makanan dan minuman serta layanan ritel, dan klaim bagasi.

Bandara Internasional Newark Liberty memiliki kepuasan pelanggan terburuk di antara bandara-bandara besar, sementara Bandara Internasional Philadelphia menduduki peringkat sebagai bandara besar terburuk. Bandara Kahului di Hawaii berada di peringkat terbawah di antara bandara-bandara menengah.

“Ini bukanlah tahun yang mudah bagi bandara-bandara di Amerika Utara, namun peningkatan modal besar-besaran yang telah mereka lakukan selama beberapa tahun terakhir dan investasi baru dalam mengembalikan operasional makanan, minuman dan ritel pada kapasitas penuh telah membantu mereka mengatasi tekanan tersebut. penumpang,” kata Michael Taylor, direktur pelaksana perjalanan, perhotelan, dan ritel di JD Power. “Meskipun bandara telah melakukan tugasnya dengan baik dalam mengatasi permasalahan yang ada saat ini, masih banyak hal yang dapat mereka lakukan untuk meningkatkan pengalaman penumpang sekaligus meningkatkan keuntungan mereka sendiri.”

Salah satu contoh bagaimana peningkatan modal besar-besaran meningkatkan kepuasan pelanggan adalah di Bandara LaGuardia di New York, yang merupakan bandara terakhir di antara bandara-bandara besar pada tahun 2019. JD Power mencatat bahwa bandara tersebut telah meningkatkan arus penumpang, fasilitas parkir dan terminalnya.

JD Power mengatakan pemudik yang puas cenderung menghabiskan lebih banyak uang di terminal. Mereka yang menilai pengalaman bandara mereka 10 dari 10 menghabiskan rata-rata $44 di dalam bandara. Mereka yang menilai pengalaman mereka antara 1-5 dari 10 hanya menghabiskan sekitar $29, kata JD Power.

Peringkat selengkapnya tersedia di situs web JD Power.